Questions fréquemment posées
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Temps de traitement :
Veuillez prévoir 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) pour la réception et le traitement de votre commande. Les commandes reçues après 12h00 (heure du Pacifique) commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter : les commandes passées après 12h00 (heure du Pacifique) le vendredi seront traitées le lundi suivant.
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Une fois votre commande préparée et prête à être récupérée, nous vous enverrons une notification avec l'adresse précise de nos Ateliers.
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Que faire s'il me manque un article dans ma commande ? Veuillez envoyer un e-mail à contact@silknsoak.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec une photo de tout ce que vous avez reçu et de l'emballage. Nous veillerons à ce que vous receviez tout ce que vous avez commandé.
Que faire si mon emballage est manquant ? Si votre commande a été marquée comme livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez attendre 3 jours ouvrables avant de contacter contact@silknsoak. Les transporteurs marquent parfois de manière préventive un colis comme livré avant de finaliser la livraison. Nous vous recommandons également de vérifier auprès de la direction de votre immeuble, du concierge, de la salle du courrier ou des voisins pour voir s'ils ont reçu le colis pour vous.
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